24 Stunden Pflege: Häufig gestellte Fragen

 
Was bedeutet die 24 Stunden Altenpflege?

Die von Vilena vermittelte Betreuungskräfte wohnen mit der pflegebedürftigen Person in einem Haushalt und übernehmen die komplexe 24h Betreuung. Unsere Pflegekräfte aus Osteuropa sind in erster Linie für die hauswirtschaftliche Versorgung zuständig und unterstützen Ihre hilfsbedürftigen Angehörigen bei der Ausübung der gewünschten Aktivitäten. Sie sind selbstverständlich auch für die Grundpflege Ihrer Angehörigen zuständig. Unser Betreuungspersonal ist somit rund um die Uhr im Haushalt vertreten und rufbereit.

 

Welche Voraussetzungen müssen bei der 24 Stunden Betreuung erfüllt sein?    

Der Pflegekraft muss ein eigenes Zimmer im Haushalt der zu betreuenden Person zur Verfügung gestellt werden (Einhaltung der Privatsphäre) und die Mitbenutzung eines Badezimmers. Gewährung von 2 Stunden Freizeit täglich oder alternativ einen freien Tag in der Woche oder zwei halbe Nachmittage, Kost und Logis frei. Die Betreuungskraft muss mit handelsüblichen Getränken und Speisen versorgt werden. Der Konsum alkoholischer Getränke ist nicht gestattet.

 

Für wen kommt die 24 Stunden Betreuung in Frage?

Die 24 Stunden Pflege kommt für Senioren in Frage, die in den eigenen vier Wänden bleiben möchten, mit dem Alltag jedoch überfordert sind und Unterstützung im Rahmen der Grundpflege benötigen. Auch bei der Haushaltsführung unterstützt die Pflegekraft.

 

Ist die Dienstleistung von Vilena geprüft?

Vilena ist geprüftes Mitglied im BHSB (Bundesinitiative Daheim statt Heim e.V.), der Bundesinitiative "Daheim statt Heim" und beim Unternehmensnetzwerk Erfolgsfaktor Familie. 

 

Mit wem arbeitet Vilena bei der Vermittlung zusammen?

Vilena arbeitet mit verschiedenen Entsendeunternehmen im EU-Ausland zusammen. Unsere Kooperationspartner beschäftigen ausschließlich hochmotiviertes Stammpersonal. 

 

Besteht die Möglichkeit, die Pflegekraft persönlich kennenzulernen?

Da fast alle unsere Mitarbeiterinnen in Osteuropa leben, ist leider eine persönliche Vorstellung aus logistischen und finanziellen Gründen nicht möglich. Sie haben jedoch in den meisten Fällen die Möglichkeit, eine von uns vorgeschlagene Betreuerin anzurufen, um sich den ersten Eindruck zu verschaffen und ihre Deutschkenntnisse zu testen.

 
Wie viel Stunden täglich arbeitet eine Pflegekraft?

Vilena Betreuerinnen können selbstverständlich nicht rund um die Uhr arbeiten. Die gesetzlichen Arbeitszeiten (40 Stunden in der Woche) sowie die vorgeschriebenen Ruhezeiten sind einzuhalten. Unsere Pflegekräfte aus Osteuropa  sind bei Bedarf und  im Notfall auch nachts rufbereit.

 
Kann ich mir selbst eine Pflegekraft auswählen?  Wie viele Vorschläge stehen mir zur Auswahl?

Nachdem wir von Ihnen den Bedarfsanalysebogen erhalten haben, setzen wir uns mit unseren Kooperationspartnern in Verbindung. In der Regel schlagen wir Ihnen noch am selben Tag ein Personalprofil vor. Selbstverständlich lassen wir Ihnen so lange neue Personalprofile zukommen, bis Sie sich für eine passende Pflegekraft aus Polen oder einem anderen EU-Land endgültig entschieden haben.

 
Wie lange dauert es, bis die Pflegerin ihren Dienst beginnen kann?

Es dauert in der Regel drei bis sechs Tage, bis die Betreuerin in Ihrem Haushalt eingetroffen ist.

 
Was passiert, wenn die Mitarbeiterin nicht passt?

Glücklicherweise kommt es nur sehr selten vor, dass die Kunden mit unseren Pflegerinnen unzufrieden sind oder einfach die „Chemie“ nicht stimmt. Aber selbstverständlich lassen wir Sie auch in derartigen Fällen nicht alleine. Wir leiten für Sie nahtlos einen Personalwechsel ein.

 
Wie oft und warum findet ein Personalwechsel statt?

In der Regel teilen sich zwei unserer Pflegerinnen eine Stelle bei einer pflegebedürftigen Person. Der Personalwechsel findet in den meisten Fällen alle zwei bis drei Monate statt. Der Vorteil dieser Vorgehensweise liegt auf der Hand: Ihre Angehörigen müssen sich nicht ständig an neue Pflegekräfte gewöhnen, und unsere Mitarbeiter-innen können sich nach einem Einsatz bei Ihnen erholen und die Zeit mit ihren Familien verbringen.

 
Was müssen wir bei den vorhandenen Deutschkenntnissen beachten?

Alle Betreuungskräfte sprechen selbstverständlich Deutsch. Es gibt allerdings Unterschiede in dem Sprachniveau. Von den Sprachkenntnissen hängen (neben der Qualifikation und praktischer Erfahrung) die Kosten der Dienstleistung ab. Erfahrungsgemäß können wir aber sagen, dass sich in vielen Fällen keine besonders guten Deutschkenntnisse der Betreuungskräfte als eine Herausforderung für die Pflegebedürftigen im positiven Sinne erweisen.

 
Darf die Betreuungskraft vom Vertrag abweichende Tätigkeiten verrichten?

Nein, darf sie nicht. Alle Aufgaben sowie der Einsatzort sind in einem Dienstleistungsvertrag definiert. Sollte sich der Betreuungsaufwand verändern, so informieren Sie uns unverzüglich. Wir werden dann gemeinsam mit unseren Kooperationspartnern entsprechende Anpassungen vornehmen.

 
Ist die Betreuungskraft auch stundenweise einsetzbar?

Da die Betreuerin in Ihrem Haushalt wohnt, ist es leider weder logistisch noch rechtlich möglich, sie stundenweise zu beschäftigen.

 
Was passiert, wenn die Betreuungskraft erkrankt?

Es passiert zum Glück selten, dass eine Betreuungskraft erkrankt (jede Betreuungskraft wird vor dem Einsatz durch einen Betriebsarzt untersucht), ist aber nicht auszuschließen. Es wird schnellstmöglich ein neuer Personalvorschlag unterbreitet, damit eine Ersatzkraft geschickt werden kann. Sobald die Betreuungskraft akzeptiert wurde, wird die Anreise organisiert. 

In derartigen Fällen werden häufig Betreuungskräfte vorgeschlagen, die sich bereits in Deutschland aufhalten, damit der Wechsel schnellstmöglich organisiert werden kann. 

Hält sich keine verfügbare Betreuungskraft in Deutschland auf, reisen die Betreuungskräfte aus dem Ausland an. Im schlimmsten Fall kann es sein, dass der Kunde eine Woche ohne Betreuung bleibt (Geschieht äußerst selten. Wie schnell wir jemanden finden, hängt davon ab wie schwer der Einsatz ist.)

 
Muss ich die Pflegerin polizeilich anmelden?

Nein, müssen Sie nicht. Für Sie besteht keine Meldepflicht, da Sie  mit einem ausländischen Unternehmen einen Dienstleistungsvertrag schließen. Das ausländische Unternehmen entsendet eine Pflege- und Betreuungskraft zu Ihnen, die sich in einem sozialversicherungspflichtigen Arbeitsverhältnis befindet. Dies ist in den Gesetzen zur EU-Dienstleistungsfreiheit geregelt.

 
Braucht die Pflegehilfe eine Aufenthalts- und Arbeitsgenehmigung?

Entsendete Mitarbeiter benötigen als EU-Bürger weder eine Aufenthaltsgenehmigung noch eine Arbeitserlaubnis.

 
Was passiert, wenn sich der Betreuungs- und Pflegeaufwand später verändert?

In einem Dienstleistungsvertrag werden der Umfang der Leistungen und alle Details festgehalten. Im Falle einer Veränderung werden wir uns dann mit dem entsprechenden ausländischen Pflegedienst in Verbindung setzen und entsprechende Änderungen vornehmen.

 

Auf welcher rechtlichen Grundlage erfolgt die Vermittlung?

Die Betreuungskräfte verfügen über eine A1-Bescheinigung und sind somit ordnungsgemäß kranken- und sozialversichert.

 
Wann und von wem kommt die Rechnung?

Die Rechnung über die erbrachte Leistung erhalten Sie monatlich vom jeweiligen Kooperationspartner. Diese ist innerhalb von 7 Werktagen zu bezahlen. Sehr gerne kontrollieren wir auf Wunsch Ihre Abrechnungen.

 
Welche Vertragslaufzeiten gelten?

Der Dienstleistungsvertrag wird für die Dauer von 24 Monaten geschlossen und endet spätestens mit dem Ableben der zu betreuenden Person.

 
Welche Kündigungsfristen gelten?

Die Kündigungsfristen betragen wechselseitig 14 Tage, ohne dass Sie dafür Gründe angeben müssen. Bei Ableben der zu betreuenden Person verkürzen sich die Kündigungsfristen bis max. 7 Tagen.

 
Was passiert, wenn die pflegebedürftige Person ins Krankenhaus muss?

Sie können von Ihrem 14-tägigen Kündigungsrecht Gebrauch machen oder den Vertrag ruhen lassen. Leider können wir Ihnen nicht garantieren, dass nach der Entlassung aus dem Krankenhaus dieselbe Pflegekraft wieder zur Verfügung steht.

 
Können wir gleichzeitig auch die Leistungen des ambulanten Pflegedienstes in Anspruch nehmen?

Unsere Leistungen stellen in vielen Fällen eine Ergänzung zu den Leistungen eines ambulanten Pflegedienstes dar. Da Verbändewechseln oder Injektionengeben unter die sog. Behandlungspflege fallen, bleiben sie ausschließlich einem deutschen Pflegedienst vorbehalten.

 
Kann die Pflegekasse die Kosten übernehmen?

Sie haben die Möglichkeit, bei der Pflegekasse die sog. „selbst beschaffene Pflegehilfe“ in Anspruch zu nehmen. Die Kosten der Leistung sind wie folgt gestaffelt:

  • Pflegegrad 1: 125 € monatlich (Kann derzeit nicht in Anrechnung gebracht werden, da es sich um stundenweise Leistungen handelt)
  • Pflegegrad 2: 316 € monatlich
  • Pflegegrad 3: 545 € monatlich
  • Pflegegrad 4: 782 € monatlich
  • Pflegegrad 5: 901 € monatlich