Braucht eine Vermittlungsagentur für die 24 Stunden Betreuung eine Zertifizierung?
Diese Frage wurde mir vor Kurzem wieder in einem Beratungsgespräch gestellt:
„Ist Ihre Agentur eigentlich zertifiziert?“
Nein, VILENA ist derzeit nicht nach DIN SPEC 33454 zertifiziert.
Aber was sagt eine solche Zertifizierung eigentlich aus – und wie wichtig ist sie bei der Auswahl einer Vermittlungsagentur?
Was wird bei einer Zertifizierung geprüft?
Mit der DIN SPEC 33454 gibt es seit einigen Jahren einen Qualitätsstandard für die sogenannte 24-Stunden-Betreuung. Dabei geht es unter anderem darum, wie eine Agentur arbeitet, wie der Betreuungsbedarf ermittelt wird, wie Kunden beraten werden und welche Anforderungen an Betreuungskräfte gestellt werden.
Eine Zertifizierung kann Familien deshalb durchaus eine zusätzliche Orientierung geben.
Ich würde die Entscheidung für eine Agentur aber nicht allein davon abhängig machen.
Worauf würde ich als Familie achten?
Für mich wäre zum Beispiel wichtig, wie genau sich eine Agentur mit der Situation meiner Eltern beschäftigt.
Fragt jemand wirklich nach?
Wie mobil ist die zu betreuende Person? Gibt es Demenz? Ist nachts Hilfe notwendig? Was muss eine Betreuungskraft können? Und welche Deutschkenntnisse werden tatsächlich gebraucht?
Auch bei den vorgeschlagenen Betreuungskräften würde ich genauer hinschauen.
Bei VILENA versuchen wir beispielsweise, vor einem Personalvorschlag persönlich mit der Betreuungskraft zu sprechen. Wir prüfen ihre Deutschkenntnisse, erklären ihr die Situation in der Familie und fragen, ob sie sich die Betreuung unter diesen Bedingungen wirklich vorstellen kann.
Das ist für mich ein wichtiger Teil von Qualität.
Genauso wichtig ist, was passiert, nachdem eine Betreuungskraft angekommen ist. Denn eine Familie braucht einen Ansprechpartner nicht nur bis zur Vermittlung. Gerade wenn später Fragen oder Probleme entstehen, zeigt sich aus meiner Erfahrung, wie gut eine Agentur tatsächlich arbeitet.
Ist eine Agentur ohne Zertifizierung deshalb schlechter?
Nein. Genauso wenig würde ich behaupten, dass eine Zertifizierung bedeutungslos ist.
Sie kann ein zusätzliches Qualitätsmerkmal sein.
Ich würde Familien nur empfehlen, genauer hinzuschauen und sich nicht allein auf ein Zertifikat zu verlassen.
Fragen Sie die Agentur, wie sie Betreuungskräfte auswählt, wie die legale Beschäftigung sichergestellt wird, wer bei Problemen zuständig ist und wie transparent Kosten und Verträge erklärt werden.
Nach einem ersten Gespräch merkt man meistens ziemlich schnell, ob eine Agentur nur vermitteln möchte oder sich wirklich mit der persönlichen Situation beschäftigt.
Mein Fazit
Eine Zertifizierung kann bei der Auswahl einer Vermittlungsagentur eine Orientierung sein. Entscheidend ist für mich aber, wie die Agentur in der Praxis arbeitet.
Denn am Ende zieht kein Zertifikat bei Ihren Eltern ein.
Es zieht ein Mensch ein.
Und deshalb sollte vor allem eines stimmen: Passt diese Betreuungskraft zu dieser Familie – und gibt es eine Agentur, die beide Seiten dabei zuverlässig begleitet?
Gregor Szuba
Geschäftsführer
VILENA – Pflege zuhause GmbH
Warum Familien VILENA wählen
- Schnelle Hilfe: passende Betreuungskraft oft innerhalb weniger Tage
- Rechtssicher: Entsendemodell mit A1-Bescheinigung
- Persönlich: feste Ansprechpartner während der gesamten Betreuung
- Mehr Sicherheit: Sie können vor Vertragsabschluss mit der Betreuungskraft sprechen
- Transparent: kostenloses und unverbindliches Angebot
- Flexibel: 14-tägiges Kündigungsrecht